Retours
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Conformément au Code de la consommation, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours sur tes achats à distance. Voici comment ça fonctionne chez nous.
Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour nous notifier ta décision de te rétracter, sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Il te suffit de nous écrire via la page Contact ou par email.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : produits scellés non ouverts, dans leur emballage d'origine. Un produit descellé ou un emballage endommagé peuvent donner lieu à une décote correspondant à la dépréciation, conformément à la loi.
Après nous avoir notifié ta rétractation, tu disposes de 14 jours pour nous renvoyer les articles. Le retour s'effectue en envoi suivi et assuré à la même valeur que l'envoi initial, les frais de retour restent à ta charge, sauf erreur de notre part (article erroné ou défaut).
Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (au tarif standard), au plus tard 14 jours après récupération des articles ou preuve d'expédition du retour. Le remboursement s'effectue via le moyen de paiement utilisé à l'achat.
Si tu as reçu un article ne correspondant pas à ta commande, ou présentant un défaut non décrit dans l'annonce, contacte-nous sous 48 h : nous prenons en charge les frais de retour et procédons à l'échange ou au remboursement intégral, à ton choix.
En cas de litige non résolu avec notre service client, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du dispositif de médiation retenu par La Maison du TCG seront publiées dans nos CGV dès leur disponibilité.
