Retours
Retours & rétractation
Dernière mise à jour : 10 août 2026
Conformément au Code de la consommation, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours sur tes achats à distance. Voici comment ça fonctionne chez nous.
1. Droit de rétractation, 14 jours
Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande (du dernier colis si elle arrive en plusieurs fois) pour nous notifier ta décision de te rétracter, sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Tu peux aussi te rétracter avant même l'expédition : tant que ta commande n'est pas partie, y compris une précommande, écris-nous et nous l'annulons avec remboursement intégral. Pour nous notifier, il te suffit de nous écrire via la page Contact ou par email (contact@lamaisondutcg.com), librement ou avec le formulaire type reproduit dans nos CGV.
2. État des articles
Pour un remboursement intégral, renvoie les articles dans leur état d'origine : produits scellés non ouverts, dans leur emballage d'origine. Un produit descellé ou un emballage endommagé ne te fait pas perdre ton droit de rétractation, mais peut donner lieu à une décote correspondant à la dépréciation, conformément à la loi ; la valeur d'un produit scellé tenant essentiellement à son scellé, cette décote peut être importante.
3. Procédure de retour
Après nous avoir notifié ta rétractation, tu disposes de 14 jours pour nous renvoyer les articles. Le retour s'effectue en envoi suivi et assuré à la même valeur que l'envoi initial, les frais de retour restent à ta charge, sauf erreur de notre part (article erroné ou défaut).
4. Remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (au tarif standard), au plus tard 14 jours après récupération des articles ou preuve d'expédition du retour. Le remboursement s'effectue via le moyen de paiement utilisé à l'achat.
5. Cas particuliers
Si tu as reçu un article ne correspondant pas à ta commande, ou présentant un défaut non décrit dans l'annonce, contacte-nous sous 48 h : nous prenons en charge les frais de retour et procédons à l'échange ou au remboursement intégral, à ton choix.
6. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu avec notre service client, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation). Après nous avoir sollicités par écrit et à défaut de réponse te satisfaisant, tu peux saisir : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris ; tél. : 01 89 47 00 14 ; email : litiges@cm2c.net. La demande se dépose en ligne sur https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php, dans l'année qui suit ta réclamation écrite.